5 Expériences utilisateur Ecommerce Conseils pour accroître les clients et les conversions

5 EXPÉRIENCE DE L’UTILISATEUR ECOMMERCE

CONSEILS POUR AUGMENTER LES CLIENTS ET LES CONVERSIONS

Qu’est-ce que l’expérience utilisateur et pourquoi m’intéresser?

UI / UX est devenu un peu un mot-clé en ligne récemment. Mais l’expérience utilisateur ne s’applique pas uniquement à la ligne. Loin de là, UI / UX provient du monde réel qui nous entoure.

UX signifie User Experience, un autre terme pour l’expérience client vraiment. Seul «utilisateur» est plus large, car «client» implique que l’utilisateur a acheté quelque chose (ou est au moins là pour naviguer / acheter).

L’expression «expérience de l’utilisateur» englobe tous les aspects de l’interaction de l’utilisateur final avec l’entreprise, ses services et ses produits.

C’est tout! Lors de l’achat d’un magasin de briques et de mortier, c’est:

  • La publicité
  • Comme il était facile de trouver le magasin
  • Trafic et stationnement
  • La boutique
  • Personnel sympathique et serviable
  • Gamme de produits
  • Comme il était facile de trouver ce que vous vouliez
  • Prix
  • Conseils sur le produit
  • Queues à la caisse
  • Si la boîte correspond à la voiture
  • Comment le produit devait-il être assemblé?
  • Comment le produit était utilisé
  • Service après-vente

Nous pourrions continuer.

Dans ce sens, c’est beaucoup comme l’image de marque. Certaines personnes pensent qu’une marque n’est qu’un logo. Mais c’est beaucoup plus que cela.

happy customer smiley face after good user experience online

Redéfinir les ventes en ligne

En 1999, le  fondateur de Zappos , Tony Hsieh, a abordé l’apparence impossible – vendre des chaussures en ligne. Après tout, il y a 20 ans, la préférence était d’essayer des chaussures pour la taille. Qui les achètera en ligne?

Mais maintenant, Zappos est l’un des plus grands détaillants de chaussures en ligne au monde. Comment? En fournissant une expérience exceptionnelle qui a rivalisé avec l’expérience de détail traditionnelle. Ils avaient déjà quelques avantages:

  • Une gamme beaucoup plus large de chaussures que votre magasin moyen.
  • La commodité des achats de la maison apporte vs aller en ville.

En définissant un tout nouveau niveau de service à la clientèle (les histoires de la mesure dans laquelle ils vont rendre heureux un client), et offrant une approche remarquable des retours (livraison gratuite illimitée et retour), ils ont vraiment changé le jeu.

Il y a donc une grande différence entre «Expérience de l’utilisateur» dans son ensemble et améliorer l’expérience de quelqu’un sur votre site. Cela dit, c’est un élément fondamental qui devient de plus en plus l’une des parties les plus importantes du cycle.

Voici donc quelques conseils sur le site Web pour vous aider à obtenir des gains UX rapides sur le tableau.

Facile et facile à préciser au citron

Tout le monde vous dira que le site doit être simple et facile à utiliser. C’est une donnée.

Mais cela devient encore plus important lorsque votre client utilise son téléphone. Le commerce mobile représente maintenant 36% des ventes au détail au Royaume-Uni . Et plus de personnes que jamais font des réservations et des réservations en déplacement.

Donc, la première chose à aborder lors de l’abordage est-il facile à utiliser? est l’expérience mobile.

Si le texte est trop petit pour lire, les boutons et les liens trop clairs pour cliquer, cela doit être corrigé. Si vous devez pincer et zoomer pour trouver votre chemin, comptez-vous.

Un site Web réactif refoulera et redimensionnera le contenu afin que votre client heureux puisse passer les étapes. Pas de tracas, d’agitation ou de dérange.

website design sketching framework uiux

« Avez-vous trouvé tout ce que vous cherchiez aujourd’hui? »

Il devrait être facile de trouver ce que vous recherchez. Cela vaut si c’est le produit que vous poussez ou les données que vous désirez.

Tout comme une bonne stratégie de référencement, votre voyage d’expérience commence par se concentrer sur les besoins de l’utilisateur.

Donner aux clients ce qu’ils veulent, c’est une très bonne idée en entreprise, un arrêt complet. Mais comment savez-vous ce qu’ils veulent de votre site Web? Vous pouvez commencer de quatre façons très simples.

  1. Demander à vos clients
  2. Voir les questions que vous recevez du site
  3. Vérification du flux d’utilisateurs dans les analyses
  4. Étude de données de recherche avec  rapport d’analyse de recherche

La combinaison de cette connaissance vous donnera une excellente connaissance de l’intention des utilisateurs.

  • Pourquoi les personnes visitent votre site Web?
  • Qu’est-ce qu’ils espèrent trouver?
  • Que cherchent-ils à faire?

Cela vous permettra non seulement de livrer le bon type de contenu, mais vous aidera également à planifier le voyage à travers le site. ‘Findability’ n’est pas seulement une boîte de recherche, il s’agit d’une exploration guidée.

Comme les invités VIP arrivant sur une île hawaïenne, les visiteurs devraient être doucement guidés afin qu’ils puissent circuler de façon transparente dans chaque phase. Des colliers de fleurs, un enregistrement sans effort, laissez-nous prendre vos bagages, il y a le gibier des sports nautiques, des cocktails au bar.

viewing ecommerce website on laptop, trusted payment gateways, credit card

Conseils d’expérience Ecommerce

Suite à la  découverte , presque aussi important en termes de commerce électronique est de faire en sorte que les clients soient en ligne. Voici cinq conseils faciles de commerce électronique pour améliorer cet aspect de l’expérience client en ligne.

1. Frais de livraison transparents

Lorsque vous êtes dans le supermarché avec un panier d’épicerie, vous n’avez pas tendance à le faire tomber par terre et à sortir. Ce serait un peu bonkers. Mais les gens le font en ligne. Tout le temps.

Et la première raison de l’abandon du chariot? Ajout de frais supplémentaires lors de la caisse.
Soyez aussi transparent sur vos frais de livraison que possible. Si vous offrez une livraison gratuite sur £ xx, placez ce message dans une position éminente.

Obtenir ce droit encouragera les gens à dépenser plus avec vous, plutôt que de laisser tomber leur panier. En savoir plus sur la façon de définir votre magasin en ligne.

2. Cliquez et collectez

Les clients aiment connaître un article en stock avant de quitter la maison. Ils ne souhaitent pas non plus attendre (ou payer) pour la livraison. Cela explique pourquoi Cliquez & Collectez est devenu si populaire.

Dans tous les principaux détaillants, plus de la moitié offrent déjà Cliquez & Collectez, avec beaucoup plus de planification pour l’ajouter cette année.

Selon le magazine Internet Retailing, plus de 60% des clients Cliquez & Collectez achètent d’autres produits lors de la collecte des articles.

3. Liste de souhaits

La vie n’est pas toujours en noir et blanc. La raison pour laquelle quelqu’un pourrait supprimer un article de son panier pourrait être à un certain nombre de choses. Souvent, ce n’est pas un changement d’esprit froid, mais ce n’est pas le bon moment.

En offrant la possibilité de sauvegarder l’élément, ou d’ajouter à la liste de souhaits, vous proposez une alternative qui est mutuellement bénéfique.

Vous rendez plus facile pour le client de retourner et d’acheter l’article à une date ultérieure. (Ceci est également une raison acceptable pour lui demander de faire un compte). Vous créez également une expérience de navigation plus décontractée, car les listes de souhaits nécessitent inconsciemment moins d’engagement qu’une action «ajouter au panier».

4.Paiement facile

En plus d’être crédible , il est essentiel de rendre aussi facile que possible pour vos clients de compléter leur achat.

Forcer les gens à remplir des boîtes avec leurs détails afin d’acheter quelque chose est un tueur de conversion majeur. Répondant aux magasins des années 80 qui vous ont demandé d’avoir un compte avant de les acheter. Souvenir? Non? Exactement !

Ainsi, l’une des améliorations les plus importantes que vous pouvez faire est de permettre aux clients de passer un compte sans exiger de compte. Vous pouvez toujours leur donner la possibilité de créer un compte par la suite.

5. Merci, reviens

Une fois le paiement effectué, vous devez rediriger vos clients vers une page les remerciant de leur achat. Mais n’arrêtez pas là, améliorez l’expérience client en fournissant des liens utiles tels que :

  • Que se passe-t-il ensuite
  • Créer un compte
  • Suivre ma commande
  • Recommandations du produit

Ou profiter de cette opportunité pour interagir avec un client engagé:

  • Facilitez-leur de partager leur achat récent sur les réseaux sociaux
  • Demandez-leur de revoir leur expérience
  • Encourager l’inscription à la newsletter ou la participation à la compétition
  • Offrez un coupon à durée limitée lors de leur prochain achat

Les meilleurs sites Web ne sont jamais finis

Ils vivent, augmentent les choses qui doivent être continuellement revues, mises à jour et améliorées. Renseignez-vous sur la façon dont nos forfaits de conciergerie peuvent vous aider à définir les expériences ultimes des utilisateurs pour vos clients.

Trouvez votre studio le plus proche.

Boutique en ligne : 7 erreurs à éviter

Nettl fait partie d’un réseau de studios Web à l’échelle nationale. Cela signifie que nous partageons les connaissances et que nous aidons nos clients à éviter des erreurs fatales comme celles-ci …

1. NE PAS SE SOUCIER DES MOBILES

Plus de la moitié des visites proviennent maintenant de téléphones portables ou de tablettes. Si les clients doivent constamment zoomer, pincer, étirer à droite à gauche pour naviguer, ils vont rapidement décider d’aller voir ailleurs. Les sites Nettl: sont responsive c’est à dire qu’ils réduisent intelligemment leur contenu en fonction de l’affichage du périphérique.

2. OUBLIER DE FAIRE DES MISES À JOUR

Que dire d’une bannière faisant référence aux ventes d’été quand elle est encore là en janvier? Les moteurs de recherche récompensent le contenu frais, donc continuez à ajouter des produits et assurez-vous que le contenu périmé est remplacé.

3. NÉGLIGER LES PHOTOS

Les photos font vendre. 54% des consommateurs sont susceptibles d’abandonner leur achat par manque de photos. 8 e-commerçants sur 10 considèrent que plus d’images par produit augmentent ses ventes.

4. NE PAS PENSER CLIENT

Tout doit être pensé pour vos clients. S’ils ne peuvent pas trouver ce dont ils ont besoin, ils abandonneront leur panier. Soyez le client et anticipez les questions qu’il pourrait se poser et assurez-vous d’y répondre. Comment puis-je retourner mon produit? La livraison est-elle incluse?

5. PERDRE LES CLIENTS

Mettez des «appels aux actions» claires et visibles. Dites-leur ce que vous voulez qu’ils fassent ensuite et ne placez pas les boutons dans des endroits étranges. Un site bien conçu doit avant tout permettre une navigation facile, même si c’est dans une langue différente. Pourriez-vous passer ce test?

6. ATTENDRE & RETARDER

Attendre jusqu’à ce que le site soit parfait est une erreur. Le mieux est l’ennemi du bien. Obtenez-le «assez bon», pour commencer, vous améliorerez par la suite. Mieux vaut faire quelques ventes que de continuer à peaufiner.

7. VIVRE DANS LE PASSÉ

La psychologie liée au E-commerce a bougé incroyablement rapidement. Faites confiance à votre concepteur de sites Web pour appliquer les meilleures pratiques actuelles pour votre boutique en ligne et essayez de ne pas laisser le jugement personnel influer sur la mise en page et les flux de processus.