Damson, l’un des plus grands restaurants de Manchester réalise désormais plus de la moitié de ses réservations via son site web.
Cela va bientôt faire un an que Steve Pilling, manager du célèbre restaurant Damson, a lancé son tout nouveau site web en collaboration avec les équipes Nettl UK.
“Avant le lancement de notre site, la majorité des réservations été réalisées par téléphone, depuis nous remarquons un réel changement dans les habitudes de réservation de nos clients.” déclare Pilling (en photo).
“La réservation en ligne est beaucoup plus adaptée aux nouveaux modes de communication, encore plus avec la montée en puissance des smartphones et des contenus web adaptés. »
“Notre site fait maintenant partie intégrante de notre business. Notre site a été pensé pour nos clients et évolue constamment dans ce sens avec la mise en place de fonctionnalités telles que la réservation en ligne pour des évènements divers, l’achat de bons cadeaux sur-mesure… »
Nettl est une franchise de studios cross-medias, issue de l’évolution de la célèbre marque d’imprimerie printing.com. Nous pouvons ainsi vous proposer une offre marketing complète pour votre marque : de la communication papier au service web personnalisés.
Le besoin formulé par Damson été de simplifier le système de réservation en ligne, en le synchronisant avec les autres plateformes pour décharger le personnel.
Avec plus de la moitié des visites constatées générées via le mobile, le nouveau site devait aussi être entièrement optimisé pour cette navigation.
Le nouveau site mis en ligne depuis un an a eu un réel effet de boost sur l’activité et enregistre désormais plus de 50% des réservations.
Dans ce même laps de temps, le nombre de visites sur le site a aussi doublé, favorisant ainsi la croissance de l’activité de manière conséquente.
Damson’s new, easy to use online booking system
Alors pourquoi tout le monde ne se lance pas? Peter Gunning, Directeur technique de Nettl, explique qu’il s’agit bien souvent d’un problème de priorités et d’une grande confusion face à l’étendue du projet.
“Depuis le lancement de Nettl, nous ne comptons plus le nombre de clients qui nous avouent réfléchir à ce projet depuis des années… »
Peter Gunning, Directeur technique Nettl
“C’est une histoire banale mais avec l’ascension du e-commerce, les boutiques en ligne vont devenir indispensables pour chaque business.
Avec les clients qui deviennent de plus en plus avertis, critiques et exigeants – s’il n’est désormais pas possible de faire une réservation en quelques clics depuis son téléphone, ils iront ailleurs, c’est aussi simple que ça.”
Pilling conclut que la nouvelle priorité pour Damson est de maintenir le site actualisé et de le faire évoluer afin de préserver l’engagement de ses clients et rester sur le devant de la scène.
“Nous avons tout un tas de nouveaux projets très excitants à venir pour Damson avec notamment l’ouverture de nouveaux établissements, nous espérons donc que notre ambition se traduira aussi sur le web !”
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