Als jouw bedrijf gebruik maakt van e-mailmarketing, direct mail of telefonische verkoop verandert de wet over wat je wel en niet mag doen. Sommige dingen die vandaag gebruikt worden, zijn misschien niet langer toegestaan.
Vanaf 25 mei 2018 gaat, General Data Protection Regulations – of GDPR – van kracht. In Nederland hebben we het over de Algemene Verordening Gegevensbescherming – of AVG.
Het is makkelijk te denken “Ik pak dit in mei wel op”.
Maar er zijn wat simpele dingen die je nu direct kunt uitvoeren, dit scheelt je straks problemen.
De nieuwe AVG is complex en uitgebreid. Het gaat verder dan wat we kunnen bespreken in deze gids. Maar toch hebben we praktisch advies voor je om je een goede start te geven.
Welke data verzamel je over mij?
Je denkt misschien, “Mwa, ik verzamel geen data”. Als je trackingtools op je website gebruikt, bijvoorbeeld Google Analytics, dan ja. Je verzamelt wel degelijk gegevens. Mensen hebben het recht om te weten welke persoonlijke informatie je over hen opslaat en wat je doet met die gegevens.
De wet is van toepassing op gegevens die kunnen herleiden naar een individu. Dit gaat zelfs over dingen als het IP adres van deze individu’s computer.
Als je site nog geen Privacybeleid heeft, is deze nodig om te voldoen aan de AVG. Deze moet vertellen wat je doet met data. Wij kunnen je voorzien van een template, deze voor je aanpassen en de niet relevante onderdelen verwijderen.
Vraag ons om een Privacybeleidspagina , vanaf €75.
Hebben ze kunnen weigeren?
Je moet expliciet vragen om toestemming voordat je iemand e-mailmarketing toestuurt. Ze moeten hier zelf voor kiezen.
Het is niet oké om aan te nemen dat je toestemming hebt. Het is niet oké om het te verstoppen in je privacybeleid. En het is niet oké om een checkbox standaard aangevinkt te hebben. Deze dingen werden voorheen toegestaan. Nu niet meer.
Begin nu al met het verkrijgen van toestemming. Wacht niet tot 25 mei.
Op je contactpagina’s, registratieformulieren of afrekenpagina’s voegen we checkboxes toe. Als je ze al hebt zorgen wij voor de juiste instellingen.
Als wij je website hebben ontworpen, vraag naar de Opt-in, tune-up service die start vanaf €125. Als we dit nog niet hebben gedaan, laten we dan kijken hoe we jouw website geschikt maken.
Maar wanneer heb je gezegd dat het oké is?
Dus we weten nu dat mensen zelf moeten kiezen om zich in te schrijven. Is dat genoeg?
Nee. Er is meer.
Je zult moeten bijhouden wanneer ze jou toestemming hebben gegeven. En je moet exact bijhouden wat ze te zien kregen toen ze toestemming gaven.
Als je een e-mail ontvangt wanneer iemand zich registreert of afrekent, dan kan dit genoeg zijn om te voldoen. Ervan uitgaande dat je de email op een veilige plek bewaard en het duidelijk weergeeft waar de checkbox voor stond.
Als je toestemmingen beter wil beheren dan adviseren wij je over hoe we een klantendatabase toevoegen aan je website.
En bestaande klanten dan?
Dit is een lastige…
AVG zegt, als er andere regelgeving conflicteert, je die regelgeving als leidend moet beschouwen.
Als we het hebben over telefonische en e-mailmarketing, is Wet bescherming persoonsgegevens – Wbp – leidend.
Het goede nieuws is, Wbp staat ‘soft opt-in’ toe.
Wbp zegt, als je iemands emailadres hebt verkregen toen diegene iets kocht of onderhandeld heeft om bij jou te kopen, het oké is om marketing te sturen over hetzelfde onderwerp als waar ze in geïntresseerd waren. Gelukkig.
Het slechte nieuws is dat er door de overheid gesproken wordt over strengere regelgeving. Niemand weet of soft opt-ins dan nog toegestaan zijn. Dus zorg vanaf nu voor expliciete toestemming van mensen.
Laat me nu gewoon met rust!
Mensen hebben het recht om aan te geven geen marketing meer van jou te willen ontvangen.
En jij moet het ze zo gemakkelijk mogelijk maken om zich uit te schrijven voor de ontvangst van nieuwe marketing.
Zorg vanaf vandaag dat je emailings de mensen vertelt hoe ze zich kunnen uitschrijven. Dat kan door te zeggen ‘reageer met “uitschrijven” in het onderwerp’. Of slimmer, door middel van een link waarop ze kunnen klikken.
Vertel op geprinte mailers wat de mensen moeten doen om deze niet meer te ontvangen. Een nummer om te bellen, een adres om te mailen of een link om uit te schrijven. Wacht hier niet te lang mee.
Het tweede – en meeste belangrijke – deel, is het bijhouden van een ‘niet benaderen’ lijst. Wanneer iemand zich heeft uitgeschreven is het zaak om geen nieuwe spullen meer op te sturen. Je riskeert namelijk flinke boetes.
Vraag ons over het bouwen van een Opt-out landingspagina – Deze starten vanaf €249.
We moeten ons allemaal voorbereiden. Wij willen je helpen bij het doorvoeren van de noodzakelijk aanpassingen.
Aan de slag. Geen tijd te verliezen!
