Het meeste halen uit online verkopen

Deel één: Merchandising van uw online winkel

Nu steeds meer mensen aan e-commerce gaan doen, is het belangrijk om niet te vergeten hoe het allemaal begon. Winkels toonden hun producten, bouwden hun reputatie op, zorgden voor hun klantenkring en verspreidden de boodschap.

Maar nu de technologie en het gedrag veranderen en er maar liefst 133 miljard pond per jaar online wordt uitgegeven, is de filosofie achter het succes van de detailhandel dan echt veranderd? Of hebben de populaire e-commerce winkels de essentie genomen van wat werkt in de winkelstraten en deze waarden gewoon online gebracht?

Het lijkt misschien een heel nieuw balspel, maar de principes van onze offline winkelervaring blijven standvastig in onze ervaringen online. Door deze principes ook in de online wereld toe te passen, kunt u het meeste uit uw website halen:

1. Merchandising van uw online winkel
2. Geloofwaardigheid en vertrouwen
3. Ervaring van de klant
4. Jezelf bekend maken

Merchandising van uw online winkel

Aangezien je product de ster van de show is, beginnen we vandaag met #1, merchandising van je online winkel. Laten we beginnen met het afvinken van een aantal belangrijke tips om je te helpen je stijl te showcasen.

Voorbeeld uit de echte wereld van e-commerce merchandising goed gedaan

Online modewinkel asos.com doet zo’n beetje alles goed. De site staat vol met lifestyle beelden, gedetailleerde glamoureuze productfoto’s en cat walk video’s.

Aan de ene kant staan ze voor een grote uitdaging. Mensen vinden het immers traditioneel leuk om in een winkel rond te snuffelen en kleren te passen. Maar aan de andere kant hebben zij het voordeel dat zij een emotioneel onderwerp, mode, kunnen aanboren. Of nog dieper, de publieke perceptie en het zelfbeeld.

Hoe belangrijk is fotografie voor mijn webwinkel

Als je in een echte winkel bent, zie je het artikel zoals het is. Niet een kleine wazige versie ervan. Zien is geloven. Er moet dus veel moeite worden gedaan om die visuele ervaring te reproduceren.

Je bent op gumtree of eBay geweest. De items met de beste en meeste foto’s vallen op. De slechte foto’s doen je twee keer nadenken. Het is dus geen verrassing dat e-commerce sites met geweldige product afbeeldingen beter presteren dan degenen zonder.

Goede fotografie verbetert de waargenomen kwaliteit van uw product, kan lifestyle waarden communiceren en verhoogt hoe geloofwaardig en betrouwbaar uw site overkomt. We raden u aan een professionele fotograaf in de arm te nemen. Het zal een slimme investering zijn op lange termijn. U kunt de foto’s gebruiken in uw marketing, maar ook op uw productpagina’s.

Wij kunnen professionele fotografie voor u regelen of een lokale aanbeveling doen. Als u op dit moment echter niet over het budget beschikt, kunt u de foto’s altijd zelf maken. Houd wel rekening met de belichting en de achtergrond. Of je nu je smartphone of een degelijke camera gebruikt, zet een ministudio op. Gebruik een statief, lamp en studiotent. Streef naar goed licht, contrast en consistentie. Geen wazige beelden, keukens, badkamers of ongerelateerde objecten in het zicht!

Welke productbeschrijvingen werken goed?

Schets een beeld. Goede productbeschrijvingen helpen om de verkoop over de streep te trekken. Ze zijn ook erg nuttig voor zoekmachines. Dus je doel is om woorden te hebben die niet alleen het product beschrijven, maar verder gaan dan dat.

Natuurlijk, noem de kenmerken, maar wat zijn de voordelen? Welk probleem lost het artikel op? Hoe geeft het je een gevoel?

Het “kenmerk” van een speelgoedproduct kan zijn “batterijen inbegrepen”. Het voordeel is dat het kind meteen met het speelgoed kan beginnen spelen.

Vertel verhalen over het product en gebruik woorden die beschrijven hoe het klinkt, ruikt, aanvoelt en eruitziet. Dit alles zal helpen om een emotionele reactie bij de lezer op te wekken.

en eruitziet. Dit alles zal helpen om een emotionele reactie bij de lezer op te wekken.

Verspreid door deze uitleg moeten een paar sleutelwoorden staan, omwille van de zoekfunctie. Maar het is belangrijk dat dit natuurlijk klinkt, zoals een echte persoon het zou zeggen. Geen gebroken Nederlands of robotachtig klinkende zinnen – dit zal uw koper alleen maar afschrikken.

Wanneer je in een winkel rondloopt, lees je niet elk stukje informatie, dat is onmogelijk. Je scant naar kleine info waar je snel iets mee kunt doen. Dit geldt ook online. Gebruik dus koppen, tussenkopjes en opsommingstekens in uw beschrijving om uw tekst er gemakkelijker uit te pikken en op te nemen.

Heeft mijn e-commerce site product reviews nodig?

Het helpt, ja. Sociaal bewijs. Net als in de echte wereld zullen mensen eerder geloven wat iemand anders over een product zegt dan wat u zelf zegt.

Vooral als die iemand het artikel al heeft gekocht en ontvangen. Wist u dat 61% van de klanten online reviews leest voordat ze een aankoopbeslissing nemen?

En als mensen twijfelen tussen een paar opties, zullen ze waarschijnlijk kiezen voor degene met de meeste positieve recensies. Sterker nog, 50 of meer reviews per product kan leiden tot een stijging van 4,6 in de verkoop.

Welke andere informatie zal mensen helpen kopen?

Het is zomer, je wilt fit worden en meer tijd met het gezin doorbrengen. Dus u slentert door een fietsenwinkel op zoek naar fietsen voor het gezin. Het is begrijpelijk dat je advies nodig hebt om te beslissen welke fiets het beste bij je past.

Online, bij afwezigheid van een glimlachende verkoopmedewerker, moet uw webwinkel dit compenseren door nuttige gidsen aan te bieden die zijn afgestemd op de verwachte vragen van klanten.

In dit geval zult u inhoud willen hebben die uitlegt welk type fiets bij uw gebruik past, en vooral een maattabel. De inhoud kan bestaan uit artikelen, illustraties of video’s en kan betrekking hebben op zaken als:

1. FAQs,
2. Maattabellen,
3. Vergelijkingen,
4. Prestatie grafieken,
5. Instructies,
6. Montage gidsen (als het eenvoudig is!)

Welk type video stimuleert e-commerce verkoop?

Heb je gehoord van de term ‘showrooming’? Dat is wanneer potentiële kopers de winkel in de hoofdstraat bekijken om te snuffelen voordat ze het internet opgaan om online de beste deal te vinden.

Maar omgekeerde showrooming, of ‘webrooming’, doet zich voor wanneer klanten online rondkijken maar naar een fysieke winkel gaan om hun aankoop af te ronden. Het risico hierop neemt toe wanneer uw website niet voldoende informatie over het product biedt. Of wanneer niet aan de wens van de consument wordt voldaan om het product in actie te zien.

Er is geen beter substituut voor het er echt bij zijn dan video. Totdat AR/VR het overneemt, is het het beste wat we hebben om te laten zien hoe het product eruit ziet en hoe het wordt gebruikt. Video’s die de productafmetingen en de productfunctionaliteit laten zien, zijn vaak erg nuttig.

Uiteindelijk is het goed om video te hebben omdat uit tests blijkt dat productvideo’s helpen om meer te verkopen.
Bovendien,

• 71% van de shoppers vindt dat video het product beter uitlegt
• 58% vindt dat bedrijven met productvideo’s betrouwbaarder zijn

Het hoeft niet ingewikkeld of duur te zijn. De video’s op asos.com zijn eenvoudig maar doeltreffend. Ze filmen het model dat de kleding draagt en glamoureus de set op marcheert, klaar om de foto’s te nemen.

Als leidraad werken kortere video’s het best. Maar hoewel recensies over het algemeen een goede zaak zijn, heeft onderzoek aangetoond dat video’s van iemand die een product recenseert, de neiging hebben te floppen bij het publiek.

Hoe kan ik mijn website zo inrichten dat ik meer producten kan upsellen?

In winkels is productplaatsing belangrijk. Artikelen worden vaak samen gegroepeerd of geadverteerd als een bundel. Koffiepads bij de koffiemachines, bijpassende badkamerinrichting, korting op scheerproducten bij aankoop van een scheerapparaat, dat soort dingen.

Bovendien worden we gebombardeerd met impulsaankopen op het laatste moment. Of het nu batterijen aan de lopende band zijn of de vriendelijke verkoopster aan de kassa. Hoe vaak is u niet gevraagd om iets extra’s te overwegen dat u oorspronkelijk niet in uw mandje had gestopt?

Maar het werkt en dat is waarom ze het doen. Uw website kan dit nog beter, omdat het kan bieden een eindeloze reeks van producten aan u, zonder vervelend te worden. Stel je voor dat iemand bij de kassa je het ene product na het andere aanbiedt, hoe irritant. En toch kan uw website tientallen producten tonen tijdens het hele klanttraject. Terwijl u door de pagina’s bladert, terwijl u items toevoegt aan uw verlanglijstje en winkelmandje, kan het u volgen en zeggen: “Wow, goede keuze. Waarom neem je dit er niet bij? Andere klanten kochten ze samen, weet je.”

Wat maakt een effectieve webshop categorie pagina?

Supermarkten en warenhuizen organiseren hun goederen in secties, gangpaden en afdelingen, zodat het winkelend publiek alles beter kan begrijpen. Het helpt mensen snel te vinden wat ze willen, dompelt ze onder in een relevante omgeving, en voegt een element van controle toe aan het klanttraject.

Dit is waar uw categoriepagina’s van pas komen. Ze zorgen voor structuur, navigatie, plezier en dynamiek in de reis van de klant.

Goede categoriepagina’s laten shoppers kennismaken met subcategorieën, houden hen bij de hand en leiden hen moeiteloos naar de producten waarnaar ze op zoek zijn.

Zorg ervoor dat u verleidelijke afbeeldingen en beschrijvingen gebruikt. Ze zijn nuttig en geruststellend voor uw bezoekers en ook een geweldige plek om uw belangrijkste zoektermen te plaatsen, klaar voor de Googlebots om te vinden.

Voeg bovenaan een klantenservice balk toe om vertrouwen op te bouwen. Dit gedeelte kan bestaan uit een telefoonnummer, een gratis leveringsbericht en een badge voor probleemloze retourzendingen. Overlaad het niet met te veel informatie, net genoeg om de koper gerust te stellen en hem op weg te helpen.

Hoe kan ik de voorraad bijhouden?

Winkels in winkelstraten hebben beperkte ruimte. Efficiënt voorraadbeheer is de sleutel tot het hebben van de juiste hoeveelheid voorraad op de juiste plaats, waardoor de kans op verkoop gemaximaliseerd wordt.

De meeste e-commerceplatforms hebben systemen waarmee u de voorraad onder controle kunt houden. Maar wat als u ook een fysieke winkel heeft? Hoe kunnen uw kassa, website en voorraadsoftware met elkaar in gesprek blijven om een gezonde stressvrije relatie te onderhouden?

Als u nu een epos of datasym systeem heeft, kunnen wij u helpen uw website aan uw epos apparatuur te koppelen en automatisch de voorraadniveaus te synchroniseren tussen uw webwinkel en uw winkelvoorraad.

• Wij importeren uw producten uit uw systeem
• Producten beoordelen, afbeeldingen en gedetailleerde beschrijvingen toevoegen
• Uw voorraadniveaus automatisch synchroniseren
• Wanneer u een artikel verkoopt, wordt de voorraad in uw kassa automatisch bijgewerkt
• Betaald worden op uw merchant account en de bestelling verwerken
• Verzend of laat ‘click and collect’ toe en stuur e-mail notificaties naar klanten

Neem contact op met uw lokale studio om aan de slag te gaan.

U ziet het, de waarden van een succesvolle fysieke winkel kunnen met groot effect online worden ingezet, waar het potentieel voor verkoop groter is.

Hopelijk vond u deel één nuttig. Straks, deel twee, vertrouwen opbouwen.
Maar voor nu, in de woorden van de detailhandel, “Bedankt, kom nog eens langs”.